Модуль ЛУЧ-Звонки · для застройщика
Слушает 100% звонков колл-центра и отдела продаж
У застройщика два контура: КЦ квалифицирует лида, ОП ведёт к сделке — а РОП успевает послушать 5–10 звонков в неделю из тысяч. ЛУЧ разбирает каждый разговор, отделяет КЦ от продаж и оценивает по чек-листу застройщика: квалификация, потребность, альтернативный ЖК, ипотека, следующий шаг.
Проблема
Лид стоит десятки тысяч, а слушают пять из тысячи
Никто не считает, где утекают целевые лиды: на квалификации, на ипотеке, на записи в офис. РОП успевает выборку из пяти звонков, а бюджет и обучение распределяет на ощущениях. При такой цене лида — это прямые потери.
<1%
звонков реально прослушивает РОП. Остальные — чёрный ящик: где сливают лида, кто не отработал ипотеку.
КЦ = ОП?
колл-центр и отдел продаж мерят одной линейкой, хотя задачи разные: КЦ квалифицирует, ОП продаёт.
Субъективно
«кажется, менеджер общается хорошо» — без единых критериев и цифр по каждому ЖК и менеджеру.
Что делает
Разбирает каждый звонок по чек-листу застройщика
Критерии настраиваются под ваш процесс и продукт — от квалификации на КЦ до предложения альтернативного ЖК и закрытия на встречу в офисе продаж.
Квалификация лида
Город, ценовой диапазон, тип финансирования (ипотека / наличные / маткапитал). Отделяет КЦ-квалификацию от продажи в ОП.
Выявление потребности
Что рассматривает клиент (тип, площадь, этаж), для кого, в какие сроки. Задавал ли открытые вопросы.
Альтернативный ЖК и допродажа
Предложил ли другой объект компании, если основной не подходит; акции, ипотечные программы, трейд-ин, рассрочку.
Отработка возражений
Ипотека и ставка, нет нужной планировки или этажа, локация, цена, «надо подумать» — типология под застройщика.
Скоринг теплоты лида
Оценивает готовность к сделке — кого из целевых лидов догревать и перезванивать в первую очередь.
Скоринг менеджера 0–100
6 компетенций с весами + назначение встречи. Раздельно по КЦ и ОП, динамика по каждому менеджеру и ЖК.
Как это работает
Подключается к вашей телефонии один раз — дальше работает сам
1 · Вход
Записи разговоров
- Телефония или коллтрекинг
- Mango, МегаФон, Calltouch, CoMagic, Roistat
- Без смены вашей АТС и CRM
2 · Анализ
Разбор каждого звонка
- Фильтр целевых лидов (агенты, спам, гарантия — в сторону)
- Оценка по чек-листу + объяснение
- Скоринг теплоты, тегирование возражений
3 · Выход
Отчёты по ролям
- Разбор звонка + рейтинг менеджеров
- Отчёты маркетингу, РОПу, комдиру
- Связка с CRM: amoCRM / Битрикс24
Что меняется
От выборки в 1% — к полному покрытию КЦ и ОП
100%
звонков КЦ и ОП под оценкой, а не выборка из пяти
24/7
разбор без выходных и человеческого фактора
1 день
чтобы увидеть, кто и на каком шаге теряет сделки
×N ЖК
единый стандарт по всем объектам и филиалам
Демо · синтетические данные · интерактив
Дашборд анализа звонков — все разрезы застройщика
Четыре вкладки под каждую роль: обзор воронки от звонков до сделок, команда для РОПа, каналы и возражения для маркетинга, pipeline для комдира. Переключайте вкладки ниже — данные выдуманные, на реальных порядках застройщика.
Звонков обработано
2 847
▲ 12%
Целевых лидов
61%
▲ 4 п.п.
Средний скор
58
▼ 3
Конверсия в встречу
34%
▲ 2 п.п.
Ожидаемые сделки
112
Σ вероятн.
Воронка обработки звонков
Мусор отсекается фильтром типа звонка ещё до оценки менеджеров.
Результат звонка
Чем закончился разговор с целевым лидом
- Записан на встречу в офис34%
- Выслана ссылка на ЖК22%
- Перезвонит сам18%
- Отказ14%
- Зависла в воздухе12%
Теплота лидов
Скоринг готовности к покупке
- Горячий18%
- Тёплый41%
- Холодный29%
- Нецелевой12%
Тип звонка
Целевые vs мусор — что фильтруем
- Целевой лид61%
- Агент / риэлтор13%
- Гарантия / приёмка7%
- Спам / нецелевой9%
- Оборвался10%
Расхождение с CRM
Где менеджеры мисс-квалифицируют лид
37%
оценок ИИ ≠ статус в CRM
↓ понизить 9% · мусор с меткой «качественный»
↑ повысить 4% · отказ из-за отсутствия продукта
Демо на синтетических данных, на реальных порядках отдела продаж застройщика. Оси анализа — по методологии ЛУЧ: фильтр типа звонка (КЦ/ОП) → квалификация (город / ценник / финансирование) → скоринг 6 компетенций → результат → pipeline. На вашем контуре — живые данные из телефонии, коллтрекинга (Roistat / Calltouch) и CRM (amoCRM / Битрикс24).
Что вы получаете
Маркетингу, РОПу и комдиру — каждому свой срез
Маркетингу
- Fraud-rate по кампаниям — сколько нецелевых звонков жжёт бюджет
- Карта возражений и product gap по каналам и ЖК
- Конверсия звонок → встреча по источникам
РОПу
- Рейтинг менеджеров + скриптовый heatmap команды
- Где теряют сделки: альтернативный ЖК, закрытие на дату, ипотека
- Аномалии недели и coaching-цитаты для разбора
Комдиру
- Pipeline forecast по целевым лидам (КЦО)
- Расхождение оценки ИИ и статуса в CRM
- 3 инсайта + 3 действия на неделю — не «данные», а что делать
Человек остаётся в контуре
Агент не общается с клиентами — только анализирует записи. Спорные оценки помечаются для проверки РОПом, критерии чек-листа настраиваете вы. ИИ даёт масштаб и объективность, финальное решение — за человеком.
152-ФЗ соблюдён
Два варианта развёртывания: локально на вашей инфраструктуре — данные и ИИ-модели не покидают контур; либо облако с хранением персональных данных в РФ. Подключается модулем, без замены вашей CRM и телефонии.
Пришлите 50 записей — вернём разбор на ваших звонках
Пилот на реальных разговорах вашего КЦ и ОП. Увидите оценки, рейтинг менеджеров и точки роста ещё до внедрения — до каких-либо договоров.